“超越顧客的期望”一直是陽江十八子品質(zhì)與服務(wù)的理念，如何才能超越顧客的期望，首先就是要迅速準(zhǔn)確地獲知顧客的需求。那么我們是通過什么渠道來獲知各個層面的顧客需求呢？以下就是我們獲知顧客需求的主要途徑：

1、通過遍布在全國各地近1000多家的銷售網(wǎng)點或?qū)Ｙu店在產(chǎn)品銷售服務(wù)過程中傾聽并收集顧客的需求信息。

2、通過互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)平臺“十八子作”刀具官方旗艦店了解客戶的需求及獲知顧客的抱怨。

3、對于專業(yè)用刀消費群體，主要通過免費提供刀具產(chǎn)品試用，并由業(yè)務(wù)人員跟蹤回訪，填寫調(diào)查表格來收集專業(yè)用刀人士的意見和建議，并提交給相關(guān)部門對產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)或者改良；

4、對于家庭用刀群體主要是通過產(chǎn)品包裝說明提供的服務(wù)電話接聽了解客戶對產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的投訴及抱怨，分析獲取其需求和期望信息。

5、通過組織參加國內(nèi)大型展會及政府部門組織的展會或公益活動，獲知社會群體對公司對外形象的期望、對提升產(chǎn)品美譽(yù)度的意見。

6、不定期對客戶（或總代理）進(jìn)行滿意度調(diào)查，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行針對性問卷調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品的需求和服務(wù)的需求。業(yè)務(wù)人員在市場維護(hù)的時候?qū)绢櫩突蛑虚g商進(jìn)行售后回訪，并通過客戶需求反饋及時滿足消費者需求。

7、每年不定期召集重點客戶（或者代理商）回公司舉行新品發(fā)布會和交流會，現(xiàn)場收集客戶對新產(chǎn)品的意見和客戶新的需求，同時也收集對售后服務(wù)的建議。

8、通過公司作為全國工業(yè)旅游示范點的平臺收集全國各地游客對企業(yè)以及產(chǎn)品的改善的意見和建議。

9、通過公司內(nèi)部管理的溝通會議，如營銷部門周例會、月度質(zhì)量總結(jié)會、月度部門考評會等形式的會議來通報市場需求及抱怨，通過典型案例等形式來分析顧客需求及抱怨，從而解決客戶所需，提升集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

10、研發(fā)部門利用集團(tuán)屬下的十八子飯店作為刀具性能測試平臺，收集相關(guān)的產(chǎn)品信息。并設(shè)有專人負(fù)責(zé)對新舊產(chǎn)品采用不同的方法進(jìn)行測試，不斷提高對刀具性能的感知，從而使產(chǎn)品的質(zhì)量在加工過程種獲得不斷提高，工藝不斷改良。（卓績辦）